Solución de problemas

La primera importación de una cuenta lee todo su historial. Puede tardar unos minutos, y más en una cuenta con un historial largo. El aviso de arriba de cada página lo indica mientras se ejecuta. Consulta Tareas en segundo plano.

• Si el aviso dice que la importación ha fallado, lee el motivo que da.
• Para volver a leer la cuenta, ábrela y selecciona Reescanear historial. Consulta Reescanear el historial de una cuenta.

Primero, comprueba que la importación ha terminado. Una cuenta se va llenando a medida que avanza su importación.

Después abre Conciliación en el menú lateral. Compara el saldo de tus libros con el saldo de la plataforma, para cada cuenta y cada token. Las causas habituales de una diferencia son una cuenta que falta, una transacción que falta o un cambio de saldo que ninguna transacción registra. Consulta Corregir un descuadre de saldo.

Algunas diferencias son normales, como un depósito que la plataforma todavía no ha confirmado. Consulta Por qué un saldo difiere del de la blockchain y Diferencias pendientes y confirmadas.

El movimiento muestra Sin precio, y la transacción no tiene valor neto. El token está en la vista Sin precio de la página Transacciones. Añade un precio para el token, o haz que siga el precio de otro token. Consulta Corregir un token sin precio.

Es un problema conocido. Consulta Problemas conocidos.

Una parte de la página no se ha podido dibujar. El menú lateral sigue funcionando, así que puedes abrir otras páginas.

1. Selecciona Recargar la página.
2. Si el mensaje vuelve a aparecer, escribe al soporte. Di qué página era y qué seleccionaste justo antes. Consulta Contactar con soporte.

La organización no pudo saber quién eres al abrirse.

1. Recarga la página.
2. Si el mensaje vuelve a aparecer, ve a accounts.conta.finance y abre la organización desde la página de tu equipo. Consulta Iniciar sesión y abrir una organización.
3. Si sigue fallando, escribe al soporte.

Tienes acceso de Solo lectura a esta organización. Un aviso arriba de cada página lo indica. Pide al propietario o a un administrador de tu equipo el acceso Lectura y edición. Consulta Acceso de solo lectura.

Un código para iniciar sesión funciona una vez, durante 10 minutos, y solo en el navegador donde lo pediste. Usa el código del correo más reciente. Después de cinco códigos incorrectos, el código deja de funcionar. Si el código ya se usó o ha caducado, ve a accounts.conta.finance y pide uno nuevo. Consulta Iniciar sesión y abrir una organización.

La página de la invitaciónUn enlace por correo que permite a una persona unirse a un equipo, con un rol y un acceso. Vale durante 7 días. dice qué ha pasado.

• Esta invitación ha caducado. Una invitación funciona durante 7 días. Pide a quien te invitó que seleccione Reenviar. Consulta Invitar a un usuario.
• Esta invitación ya no es válida. Se ha revocado. Pide a quien te invitó una nueva.
• Ya te uniste al equipo. Selecciona Ir al equipo.
• Has iniciado sesión como otra persona. Selecciona Cerrar sesión e inicia sesión con la dirección de correo a la que se envió la invitación.

No tienes acceso a ella, o el equipo todavía no te lo ha dado. Pregunta al propietario o a un administrador de tu equipo. Consulta Roles y niveles de acceso.

Si tu equipo exige la verificación en dos pasos, no puedes abrir ninguna de sus organizaciones hasta que la actives. Consulta Activar la verificación en dos pasos.

Tu sesión ha terminado. Una sesión termina tras 12 horas sin uso, y como mucho 30 días después de iniciar sesión. Vuelve a iniciar sesión. Consulta Sesiones y cierre de sesión.