Contactar con soporte
Cómo escribir al soporte de Conta Finance, qué poner en tu mensaje y dónde enviar una idea.
Escribe al soporte de Conta Finance a [email protected].
Antes de escribir, consulta Solución de problemas y Problemas conocidos. Puede que tu respuesta ya esté ahí.
Escribir al soporte
- Escribe desde la dirección de correo de tu usuario. El soporte la usa para encontrar tu usuario y comprobar quién eres.
- Pon el problema en el asunto, en pocas palabras. Por ejemplo: "El saldo de la cuenta de tesorería no cuadra en Conciliación".
- En el mensaje, da los datos de la lista de abajo.
- Adjunta una captura de pantalla de la página.
Qué poner en tu mensaje
| Dato | Por qué lo necesita el soporte | Ejemplo |
|---|---|---|
| La organización | Cada organización tiene sus propios datos. Da su nombre o su dirección. | acme.conta.finance |
| La página | El soporte abre la misma página. Da su nombre, o copia la dirección del navegador. | Transacciones, la vista Sin precio |
| Qué hiciste | El soporte sigue los mismos pasos. | "Seleccioné Cerrar periodo y elegí el 31 de diciembre." |
| Qué esperabas | El soporte lo compara con lo que pasó. | "La cabecera muestra Cerrado hasta el." |
| Qué pasó | Copia las palabras exactas de un mensaje en pantalla. | "Esta página no se ha podido mostrar" |
| Una captura de pantalla | Muestra lo que las palabras no dicen. | La página completa, con el mensaje |
Algunos mensajes de accounts.conta.finance terminan con Referencia para el soporte y un código. Copia ese código en tu mensaje. Permite al soporte encontrar la petición exacta.
Peticiones que solo puede atender el soporte
Algunos cambios no los puedes hacer tú, como una organización nueva, un subdominio nuevo, una dirección de correo nueva o la eliminación de un usuario. Para cada uno, los datos que debes enviar están en Lo que solo puede hacer el soporte.
Para una petición sobre tu usuario, como una app de autenticación perdida, escribe desde la dirección de correo de tu usuario. Si no puedes, pide al administrador de tu equipo que contacte con el soporte.
Enviar una idea
Para proponer una función o una mejora, usa el tablero de sugerencias en feedback.conta.finance. Usa el correo para un problema, y el tablero para una idea.